Pelatihan Service Excellence hal yang wajib dipelajari, kita tahu secara umum Service Excellence adalah sebuah filosofi dimana semua karyawan berfikir dan bertindak secara nyata untuk menciptakan Kepuasan Pelanggan. Sementara NLP terdiri dari tiga kata yang tidak biasa digabungkan, yaitu:
- Neuro: Semua informasi masuk melalu indra ke sistem syaraf sampai otak. Cara syaraf dan otak menafsirkan pengalaman tersebut akan menentukan bagaimana manusia meresponnya.
- Linguistic: Cara sistem syaraf dan otak dalam menafsirkan sesuatu sangat dipengaruhi oleh pemilihan bahasa komunikasi yang dipakai, baik komunikasi secara eksternal dengan orang lain, maupun di pikiran Anda.
- Programming: Kemampuan ini memberi kesempatan kepada kita untuk terlibat aktif dalam pengendalian cara berpikir dan merasakan saat menafsirkan suatu pengalaman.
Tujuan Pelatihan Service Excellence
- Setelah mendapatkan materi “Service Excellence”, peserta training diharapkan akan dapat mengimplementasikan kualitas pelayanan yang sesuai dengan harapan pelanggan/ pasien. secara rincinya adalah :
- Memahami dan menguasai berbagai ketrampilan dalam memberikan pelayanan prima dan mengatasi keluhan pelanggan
- Memahami dan menguasai berbagai ketrampilan dan etika dalam berkomunikasi, baik etika komunikasi langsung maupun melalui internet, baik komunikasi verbal maupun nonverbal.
- Memahami bagaimana mengelola emosi secara positif untuk membangun komunikasi efektif antar anggota tim
Sekilas Mengenai Program ‘Service Excellence With Nlp’
Program ini akan berlangsung selama 8 (delapan) jam dengan pembagian materi sebagai berikut :
Mindset Changing
- Transformasi WANT to NEED
- Transformasi GOOD to GREAT
Communication Skill Mastery
- Listening Skill
- Emphaty Skill
- Personality Grid
Mastering Emotional Control
- Reframming
- Pause
- Break The State
Measuring Customer’s Expectation
- Sistem keluhan dan saran
- Survey kepuasan pelanggan
- Ghost shopping
- Lost customer analysis
Understanding Body Language
- Poweful Communication
- Power Posing
- Anchoring
Metode Training
Selama ini banyak orang yang menghindari training, karena dalam pikiran dan pengalaman mereka sebuah training hanya akan menghabiskan waktu dan uang. Training identik dengan kejenuhan. Namun kami menawarkan sesuatu yang sangat berbeda, sebuah pelatihan dengan system ENTERTRAINMENT. Para peserta akan diajak seolah menaiki roler coaster, penuh kegembiraan dalam pembelajaran, karena kami meyakini hanya dalam keadaan gembira maka Reticular Activating System (RAS = pintu masuk menuju alam bawah sadar) akan terbuka, sehingga sebagian besar materi pembelajaran akan diserap oleh peserta. Program yang FUNTASTIC ini akan dibantu dengan:
- NLP Tools
- Kisah, cerita, movie (Powerpoint + audio visual)
- Learning by Doing
- Kuesioner
- Game
- Tantangan
- Trik Sulap/ Mentalism
Tiga Alasan Kuat Perlunya Training Ini Untuk Karyawan:
- Mampu menjadi tuan untuk pikirannya sendiri
- Mampu mengelola stress dengan baik untuk mengoptimalkan pemahamannya dalam melakukan pelayanan prima
- Mampu berkomunikasi dengan baik kepada internal dan external consumer sehingga pad akhirnya akan tercapai standar tertinggi dalam Pelayanan Prima