Pelatihan merencanakan visi misi dan nilai sebuah perusahaan atau Crafting Our Vision, Mission & Values. Apa itu budaya organisasi? Bagaimana Anda menggambarkan budaya perusahaan Anda? Bagaimana kepemimpinan terkait dengan budaya? Dalam pelatihan ini, Anda akan mengeksplorasi konsep-konsep yang terkait dengan budaya organisasi dan mempelajari bagaimana budaya berbeda terkait dengan kepemimpinan.
Anda akan belajar tentang dinamika perubahan budaya, dan bagaimana Anda dapat memengaruhi arah budaya organisasi Anda. Pelatihan ini berakhir dengan strategi untuk memimpin dalam budaya pembelajaran
Tujuan Pelatihan
- Kembangkan pemahaman tentang syarat dan manfaat Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) di garis bawah perusahaan
- Menganalisa komponen yang berbeda dari rencana CRM
- Kembangkan daftar periksa untuk kesiapan dan keberhasilan dalam CRM
- Identifikasi bagaimana CRM menciptakan nilai bagi organisasi dan pelanggan
- Identifikasi peran perkembangan yang memiliki dampak terbesar pada CRM
Untuk Siapa Pelatihan Ini :
- Pemimpin tim dan anggota tim
- managers
- Supervisors
- Siapa pun yang bertanggung jawab untuk mengelola tim atau individu
- Siapa pun yang terlibat dalam perencanaan SDM
Materi Pelatihan :
- Introduction and course overview
- Definitions and philosophies
- CRM and its potential value
- Aligning HR strategy and effort with culture
- CRM programs and the needs they can serve
- Checklist for success
- Evaluation metrics and privacy issues
- Requirement driven product selection process
- Considerations in tool selection
- Strategies for customer retention
- Building the future
- The four pillars of CRM and how they can be used to help others embrace the CRM plan
- Homegrown vs. the Application service provider
- The development team
- Evaluating and Reviewing Your Program
- Best practice in culture
- Case study