Ketika Kata Menjadi Jembatan, Bukan Palu
Sahabatku, pernah nggak, Anda bicara panjang lebar, tapi kawan bicara hanya mengangguk sopan, lalu lima menit kemudian bertanya,
“Maaf, tadi maksudnya apa ya?”
Di momen itu biasanya kita baru menyadari satu hal pahit. Kita merasa sudah hebat berbicara, tapi ternyata belum tentu didengar.
Stephen Covey pernah menulis kalimat sederhana tapi sakti. “The quickest way to someone’s heart is through listening.”
Jalan tercepat mengambil hati seseorang bukan lewat pidato, tapi lewat telinga.
Ironis ya.
Kita hidup di zaman sound horeg. Era notifikasi paling berisik, tapi justru kekurangan satu hal, yaitu orang yang benar-benar mau mendengarkan.
Lha kalau mendengarkan kita saja gak mau, apalagi menuruti kata-kata kita? Maka di titik inilah kita butuh Mindful Persuasion (MP).
Banyak orang mengira komunikasi itu soal pintar bicara. Padahal komunikasi sejati bukan masalah kita paham apa yang kita sampaikan, melainkan bagaimana mereka paham apa yang kita omongkan.
Kalau kawan bicara salah paham, jangan buru-buru bilang, “Ah, dia aja yang nggak nyambung.”
Bisa jadi kita sedang bicara menggunakan bahasa “IOS”, sementara dia sistem operasinya “Android”.
Mindful Persuasion mengajak kita berhenti sejenak. Tarik napas. Mendengarkan lebih dulu. Dan memahami kawan bicara sebelum memengaruhi mereka.
Karena persuasi yang paling kuat bukan yang paling keras, melainkan yang paling halus menyentuh kesadaran.
'Tiga Sumber Daya dalam Mindful Persuasion'
Dalam seni memengaruhi dengan sadar (MP), ada tiga “tenaga” klasik yang sering dipakai manusia sejak zaman Ken Arok sampai zaman 'Mens Rea'.
Mari kita bahas satu per satu.
1. Power by Fear: Kekuatan Ketakutan
Ini cara paling tua dan paling cepat.
“Kalau tidak nurut, nanti menyesal.”
“Kalau tidak ikut, bisa bahaya.”
“Kalau tidak beli sekarang, harga naik besok!”
Takut itu efektif.
Seperti klakson di lampu merah. Langsung bikin kaget dan jalan.
Tapi ada efek sampingnya.
Orang mungkin patuh. Namun hatinya menjauh.
Ketakutan membuat orang bergerak,
tapi membuat hatinya terserak. Akhirnya jarang membuat mereka setia.
2. Power by Reward: Kekuatan Imbalan
Ini versi lebih ramah.
“Kalau target tercapai, ada bonus.”
“Kalau adik rajin, nanti dibelikan es krim.”
“Kalau ikut program ini, hidup Anda berubah.”
Imbalan itu manis. Seperti gula di kopi pahit.
Orang bergerak karena ingin sesuatu.
Motivasinya eksternal.
Masalahnya, kalau gulanya habis,
kopinya kembali pahit.
Reward efektif, tapi kurang produktif. Efeknya hanya sementara.
3. Power by Honor (PbH): Kekuatan Kehormatan
Nah, ini yang jarang dipakai, tapi paling dalam.
Power by honor tidak menekan, tidak menyuap. Ia mengajak.
PbH berbicara pada satu bagian penting dalam diri manusia, yaitu:
Harga diri. Martabat. Makna.
Kalimatnya bukan:
“Kalau tidak, nanti dihukum.”
atau “Kalau iya, nanti dapat hadiah.”
Tapi:
“Saya percaya Anda orang yang bertanggung jawab.”
“Saya tahu ini sejalan dengan nilai Anda.”
“Anda tipe orang yang menepati komitmen.”
Dan ajaibnya, banyak orang justru bergerak karena ingin setia pada identitas terbaik dirinya.
Bukan karena ketakutan.
Bukan karena imbalan.
Tapi karena kehormatan.
'Menyimak: Senjata Rahasia yang Sering Diremehkan'
Di sinilah kalimat Covey tadi menjadi kunci.
Menyimak bukan menunggu giliran bicara.
Menyimak adalah seni masuk ke dunia orang lain. Tanpa mendahulukan martabat. Tanpa mengedepankan ego.
Saat seseorang merasa disimak, pertahanannya turun. Hatinya terbuka. Dan tanpa sadar, ia mulai siap dipengaruhi.
Lucunya, banyak sales belajar teknik 'closing', tapi lupa belajar teknik 'opening telinga'.
Padahal, sering kali satu kalimat empatik lebih kuat daripada sepuluh slide presentasi PowerPoint.
'Mindful Persuasion: Mengajak, Bukan Menaklukkan'
Mindful Persuasion bukan tentang memanipulasi, tapi tentang menyelaraskan.
Bukan memaksa orang berubah,
tapi membantu mereka menemukan alasan mereka sendiri untuk bergerak.
Karena perubahan yang paling bertahan lama bukan yang datang dari luar,
melainkan yang tumbuh dari dalam.
Dan sekarang, izinkan saya mengajak Anda sejenak untuk menarik napas perlahan.
Bayangkan satu percakapan penting yang akan Anda hadapi. Bisa dengan pasangan, klien, anak, tim. Atau mungkin dengan diri sendiri.
Anda tidak perlu memaksa.
Tidak perlu meninggikan suara.
Cukup hadir utuh dan sadar penuh. Cukup mendengarkan. Cukup menghormati.
Dan mungkin, tanpa Anda sadari,
kata-kata Anda tetiba saja mulai terdengar lebih lembut. Lebih tepat sasaran. Lebih masuk ke hati.
Karena ketika Anda sungguh mendengarkan
orang lain. Mereka pun mulai ingin mendengarkan Anda.
Dan saat itu terjadi, Anda akan tahu, di dalam hati Anda sendiri. Bahwa mulai hari ini, cara Anda memengaruhi orang telah berubah, dengan cara yang sangat bermakna. Yaitu cara Mindful Persuasion.
Semoga bermanfaat...
Tabik
-dewahipnotis-
www.thecafetherapy.com
